Politica de reembolso

 

1. Cancelación del pedido antes del envío
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea procesado y enviado. Sea cual sea el motivo, te brindaremos nuestro total apoyo y comprensión, y procederemos a realizar un reembolso completo sin inconvenientes.

2. Devolución o cambio dentro del período autorizado
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

3. Producto defectuoso o error en el pedido
En caso de recibir un producto dañado (por ejemplo, grietas en la madera que impidan su uso) o si hemos cometido un error en el envío (modelo, color o tamaño incorrecto), podrás optar por un reembolso total o parcial, o por un cambio, según tu preferencia y la situación específica.

4. Requisitos para devoluciones y cambios
Para poder gestionar adecuadamente una devolución o cambio, asegúrate de que:

• El producto esté en estado nuevo y sin usar, sin señales de desgaste, manchas o daños.

• Se conserve el embalaje original, si es posible. Si no lo tienes, el producto debe estar igualmente bien protegido para el transporte.

• Se incluyan todos los accesorios, manuales, garantías y elementos adicionales.

• La etiqueta del producto esté intacta, sin estar rota ni removida.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Paso 1: Envío de solicitud

• Por correo electrónico: Escribe a support@douxtendance.com, indicando tu número de pedido y una descripción clara del motivo (ej. insatisfacción con el diseño, problema de calidad, etc.).

• Por teléfono: Llama al +1 (253) 484-1734 y nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso.

Paso 2: Verificación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles, verificando:

• La validez del pedido y la fecha de compra.

• Que esté dentro del plazo autorizado.

• El cumplimiento de los requisitos de devolución (estado del producto, daños, etc.).

Paso 3: Devolución del producto (si se aprueba la solicitud)
Le proporcionaremos una dirección de devolución. Por favor asegúrese de que:

• Embalar el producto de forma segura con materiales protectores.

• Incluir un formulario de devolución con el número de pedido y los motivos.

• Utilizar un servicio de envío con seguimiento, y conservar el comprobante.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Plazo estimado: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

• Forma de reembolso: misma tarjeta o cuenta utilizada para la compra.

7. Política de costos

• Devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, error al elegir medidas, etc.): Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

• Errores nuestros o defectos de fábrica: Cubrimos todos los gastos de devolución y envío, además de garantizar un reembolso completo o un cambio gratuito.

• Daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de requisitos: No se aceptarán devoluciones si el producto fue dañado o no está en condiciones de reventa.

8. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso de envío del producto en caso de solicitar una devolución o cambio. Por favor consérvela hasta que confirmes que no necesitarás realizar un retorno.

9. Contacto

Teléfono: +1 (253) 484-1734

Correo electrónico: support@douxtendance.com

Dirección: 4504 S Junett St Unit A, Tacoma, WA 98409-6566, US.

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)