Términos de Servicios

 

1. Presentación y Campo de Aplicación

Esta política de servicio se aplica a Douxtendance (en lo sucesivo denominado «nosotros»). Nos especializamos en el sector de los muebles y accesorios para el hogar, y ofrecemos una variedad de productos para el hogar de diferentes estilos. Esta política aborda integralmente todo el proceso de uso de nuestras plataformas, como nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil, para navegar, seleccionar, comprar muebles para el hogar y disfrutar de servicios de valor añadido relacionados.

Seguimos constantemente el principio centrado en el cliente y nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra de productos para el hogar de calidad, práctica y atenta. Conocemos la importancia de tus derechos e intereses, y seguimos rigurosamente los términos de esta política de servicio para garantizarte una protección integral en cada etapa de tu compra.

2. Cuenta del Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web

Cuenta del Usuario
Al registrar una cuenta, deberás proporcionar información personal legal, válida y auténtica, incluyendo pero sin limitarse a tu nombre, coordenadas de contacto, dirección de correo electrónico, etc. Esta información servirá para identificar tu identidad, ofrecerte servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.

Por favor, guarda cuidadosamente la información de tu cuenta y tu contraseña, y evita compartirlas o divulgarlas a terceros.

Tu cuenta es el único medio para acceder y realizar operaciones en nuestra plataforma, y serás responsable de todas las actividades y transacciones realizadas a través de ella. Si detectas una conexión anormal, transacciones no autorizadas u otros casos sospechosos, comunícanoslo inmediatamente. Tomaremos medidas rápidas para proteger tu cuenta. Sin embargo, si el riesgo se debe a negligencia personal, Douxtendance no será responsable.

Alcance de Responsabilidad del Sitio Web
A pesar de nuestros esfuerzos para mantener el funcionamiento seguro y fluido del sitio web, pueden ocurrir interrupciones o errores debido a fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con prontitud, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas resultantes directa o indirectamente de estos eventos.

3. Derechos de Información sobre Productos, Inventario y Precio

Detalles de los Productos
Proporcionamos descripciones detalladas, fotos y especificaciones técnicas. Sin embargo, pueden producirse errores. Si detectas inconsistencias, por favor infórmanos.

Inventario en Tiempo Real
La disponibilidad puede cambiar rápidamente. Si un producto ya no está disponible tras tu pedido, te contactaremos con alternativas o procederemos a un reembolso completo.

Precios y Ajustes
Los precios pueden cambiar por causas de mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido es el precio final. Nos reservamos el derecho a corregir errores de precio antes del envío.

4. Pedido y Pago

Confirmación del Pedido
Recibirás una confirmación con los detalles del pedido. El pedido será válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de Pago
Ofrecemos opciones seguras como tarjetas bancarias. Para problemas durante el pago, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Detalles de Entrega y Transporte

Procesamiento
1-3 días hábiles.

Envío en España
7-10 días laborables tras el envío. Sujeto a condiciones externas.

Costos de Envío

• Gratis en pedidos > 259,99 €

• 9,99 € si el pedido es ≤ 259,99 €

Impuestos

Todos los precios de los productos incluyen derechos de aduana y no es necesario pagar ninguna tarifa adicional.

Consulta más detalles en nuestra Política de Transporte.

6. Reglas de Cancelación del Pedido

Cancelación Antes del Envío
Antes del envío de tu pedido, tienes derecho a cancelarlo en cualquier momento sin costos adicionales. Si decides cancelar tu pedido, puedes enviar un correo electrónico a la dirección de servicio al cliente. Indica claramente el número de pedido y describe brevemente las razones de la cancelación en el correo. Una vez que recibamos tu solicitud de cancelación, verificaremos inmediatamente el estado de tu pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, reembolsaremos íntegramente el importe a tu cuenta de pago de origen en 5 a 10 días hábiles. El plazo real de crédito depende de la eficacia del procesamiento de la institución financiera que utilices.

Cancelación Después del Envío
Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar directamente. Tienes dos soluciones posibles:

• Rechazo del Paquete: Si deseas cancelar el pedido después de su envío, contacta inmediatamente con la empresa de transporte y pídeles que rechacen el paquete. Una vez que recibamos el paquete devuelto, iniciaremos rápidamente el proceso de reembolso.

• Devolución del Producto: Si el paquete ha sido entregado con éxito, puedes solicitar la devolución del producto según nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener el reembolso correspondiente. Procesaremos el reembolso tan pronto como hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que se encuentra en su estado original.

Descripción del Proceso de Reembolso

• Cancelación Antes del Envío: Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago de origen. En general, el proceso de reembolso se completará en 5 a 10 días hábiles, pero el plazo real de crédito depende de la política de la institución financiera.

• Cancelación Después del Envío: Si eliges rechazar el paquete o devolver el producto, procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido y confirmado que el producto está intacto.En general, el proceso de reembolso se completará en 5 a 10 días hábiles, pero el plazo real de crédito depende de la política de la institución financiera.

Para obtener más detalles sobre las reglas de cancelación del pedido, consulta Cancelación del Pedido.

7. Política de Devolución y Reembolso

Condiciones
Tienes 14 días para solicitar devolución o cambio. El producto debe estar sin usar, con embalaje original, etiquetas y prueba de compra.

Proceso
Si decides devolver o cambiar el producto, puedes enviar un correo electrónico a la dirección de servicio al cliente. Describe en detalle el producto que deseas devolver y las razones de la devolución o del cambio en el correo. Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para guiarte a lo largo del proceso de devolución o cambio.

Plazo de Gestión
Normalmente, la mayoría de las solicitudes de devolución se reembolsarán a la cuenta original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que se reciba y verifique el paquete de devolución. Para el cambio, enviaremos un nuevo paquete designado inmediatamente después de recibir y verificar el paquete devuelto.

Consulta más en nuestra Política de Cambio y Reembolso.

8. Protección de la Vida Privada y Datos

Cumplimos con la Ley Española de Protección de Datos y el RGPD. Solo recogemos datos necesarios, los protegemos con cifrado y medidas de acceso, y no los compartimos sin tu consentimiento salvo exigencia legal.

Consulta más detalles en nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de Controversias y Ley Aplicable

Cualquier conflicto será tratado primero mediante conciliación. Si no es posible, se resolverá según la ley española en los tribunales competentes.

10. Modificación de las Condiciones de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Se notificará en el sitio web. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

11. Limitación de Responsabilidad

Salvo negligencia grave, nosotros no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio web.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Douxtendance y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitido su uso sin autorización escrita.

13. Coordenadas de Contacto

Teléfono: +1 (253) 484-1734
Correo electrónico: support@douxtendance.com
Dirección: 4504 S JUNETT ST UNIT A, TACOMA, WA 98409-6566, US
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)